Berufe für Wirtschaftsinformatiker

Berufsprofil: Technischer Support

Fast jeder musste schon mal den Technischen Support in Anspruch nehmen. Dabei geht es nicht nur um die Kundenbetreuung an sich, sondern auch um die Problemlösung. Der Technische Support beschäftigt sich überwiegend mit der Technik eines bestimmten Gerätes oder einer Software.

Der Technische Support ist in verschiedenen Fachgebieten zu finden. So kann es sein, dass er für Reklamationen und Gewährleistungen verantwortlich ist oder auch für die sofortige technische Hilfe am Telefon.

Wie sieht der Beruf als Technischer Supporter aus?

Das Kennen der Software oder Hardware im eigenen Unternehmen bietet die Grundbasis, um technische Hilfe leisten zu können. Meist wird der Technische Support telefonisch in Anspruch genommen, sodass das Arbeiten im Call Center eine wesentliche Rolle spielt. Ruft ein Kunde an, so muss das Problem erfasst und Lösungen gefunden werden. Mithilfe technischer Mittel kann der Technische Support auf Daten des Kunden zugreifen und analytisch das Problem erkennen. Gemeinsam mit dem Kunden wird das Problem noch am Telefon gelöst. Kann dem Kunden nicht geholfen werden, so wird der Sachverhalt an die jeweilige Fachabteilung weitergeleitet.

So wird man Technischer Supporter

Ein Studium oder eine Ausbildung im IT-Bereich ist Grundvoraussetzung, um sich um die technischen Belange der Kunden kümmern zu können. Denn nicht jedes Problem ist einfach, und nicht jede Störung schnell zu beheben. Des Weiteren sollte man Probleme schnell erfassen und Lösungsansätze finden können.

Kommunikationsfähigkeit spielt bei diesem Berufsbild eine besondere Rolle. So werden Freundlichkeit und Geduld gegenüber dem Kunden oft sehr hoch angesehen. Der Umgang mit neuester Technik ist ein weiteres Muss, um als Technischer Supporter arbeiten zu können. Wer zudem noch Schnelligkeit und Flexibilität vorweisen kann, ist auf dem richtigen Weg.

Gehalt von Technischen Supportern

Gehaltsunterschiede gibt es in der IT-Branche überall. So ist es sinnvoll, sein Gehalt zu verhandeln und sich vorab eine Richtlinie anhand durchschnittlicher Verdienste in Deutschland zu holen.

Laut Gehalt-Tipps.de liegt das Durchschnittsgehalt im Technischen Support bei 2.400 Euro pro Monat, das jedoch natürlich je nach Region, Firma und Berufserfahrung variieren kann.

Jobs für Technische Supporter

Der telefonische Support wird immer beliebter. Denn Kunden greifen lieber zum Hörer, als sich mit ihrem Problem auf den Weg machen zu müssen. Großkonzerne bieten ihren Kunden vielerorts die 24 Stunden Erreichbarkeit ihres technischen Supports. Nachfolgend findest du zahlreiche Technische Support Jobs in unserer großen Stellenbörse:

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Alle Fachbereiche auf einen Blick findest Du unter: www.das-richtige-studieren.de

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